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DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE LA GUIA TURISTICA CHAPULTEPEC
Introducción

La Guía Turística Chapultepec considera prioritario proteger la privacidad de sus usuarios. La presente Declaración de Privacidad detalla las prácticas de La Guía Turística Chapultepec respecto de la información facilitada por los usuarios, incluyendo qué clases de datos se podrán recoger y almacenar, cómo se usan y con quién se comparten los datos. También da una explicación de cómo usted podrá ponerse en contacto con nosotros en caso de tener preguntas o preocupaciones acerca de sus datos personales. Esta Declaración de Privacidad es de aplicación a los datos recogidos por La Guía Turística Chapultepec para su uso en todo el mundo (en su conjunto, “La Guía Turística Chapultepec”). Para facilitar su entendimiento de cómo usaremos los datos que usted nos facilite, se han creado las siguientes directrices.

1. Qué datos necesita La Guía Turística Chapultepec

Por lo general se puede visitar los sitios web de La Guía Turística Chapultepec en Internet sin identificarse y sin facilitarnos datos personales. Hay ocasiones, sin embargo, en las que sin los datos mínimos necesarios según indican los campos de introducción de datos y otras páginas en el sitio web correspondiente, puede comportar que La Guía Turística Chapultepec no pueda venderle productos o prestarle determinados servicios, incluido el servicio post-venta.

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2. Por qué recoge La Guía Turística Chapultepec los datos personales

“Datos Personales” significa cualesquiera datos relacionados con una persona que permitan su identificación. Incluyen su nombre, edad, teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal (“Datos Personales”).

La Guía Turística Chapultepec desea recoger, almacenar y usar sus Datos Personales para las siguientes finalidades:

- cumplir con sus obligaciones bajo cualquier contrato de compraventa y cualquier otro contrato celebrado entre usted y La Guía Turística Chapultepec;

- prestar atención al usuario, incluyendo los servicios relacionados con el negocio de La Guía Turística Chapultepec, tales como los servicios de garantía y de post-venta;

- solicitar sus opiniones acerca de los productos y servicios que ofrece La Guía Turística Chapultepec y realizar encuestas sobre los productos;

- acelerar y tramitar las búsquedas y solicitudes de información acerca de La Guía Turística Chapultepec y sus productos y servicios;

- facilitarle la última información sobre los productos y servicios de La Guía Turística Chapultepec, incluyendo las mejoras y ofertas especiales que le puedan ser de interés;

- mejorar los productos y servicios de La Guía Turística Chapultepec para usted;

- realizar sorteos, concursos y demás ofertas promocionales;

- considerar su contratación laboral si los datos son los solicitados en algunos de los sitios web de La Guía Turística Chapultepec dedicados a tramitar las solicitudes de trabajo.

A estos efectos, La Guía Turística Chapultepec podrá compartir, disponer o transmitir los Datos Personales a otras empresas del grupo La Guía Turística Chapultepec (con sujeción al estricto cumplimiento por parte de La Guía Turística Chapultepec de las leyes de protección de datos que sean de aplicación). Las empresas del grupo La Guía Turística Chapultepec usarán sus Datos Personales sólo para las finalidades señaladas arriba y quedan o quedarán sujetas a rigurosas políticas y condiciones relativas al uso y protección de Datos Personales. (Las “empresas del grupo La Guía Turística Chapultepec” son La Guía Turística Chapultepec Corporation y cualquier entidad o empresa cuyas acciones o patrimonio es propiedad o está controlado en su mayoría, directa o indirectamente, por La Guía Turística Chapultepec Corporation.)

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3. Cómo recoge La Guía Turística Chapultepec los datos personales

La Guía Turística Chapultepec recoge datos acerca de usted de varias maneras. Por ejemplo, podríamos pedirle su información de contacto cuando usted se comunique con La Guía Turística Chapultepec, llame a La Guía Turística Chapultepec para efectuar una compra o solicitar un servicio, inscriba el producto que haya adquirido para disfrutar del servicio post-venta o se inscriba para participar en una encuesta realizada on-line, ofertas promocionales, “chat rooms” o tablones de noticias.

Véanse a continuación los ejemplos más habituales de cómo La Guía Turística Chapultepec recoge sus Datos Personales:

- Cuando usted inscriba un producto o servicio La Guía Turística Chapultepec, recogeremos su nombre, dirección y el modelo de producto.

- Cuando solicite ayuda de nuestro servicio de atención al usuario, mantendremos una ficha con su nombre, los productos adquiridos, las cuestiones técnicas implicadas y nuestros consejos.

- Al comprar un producto o solicitar su adquisición, anotamos su nombre, datos de contacto, los productos que desee comprar o haya comprado o sus solicitudes de compra. Si compra on-line, se creará una cuenta con sus preferencias respecto de la forma de pago y envío. Puede que tengamos que realizarse una investigación de su solvencia en caso de que decida comprar un producto o servicio.

- Cuando desee participar en las comunidades on-line, necesitamos registrar los detalles de su cuenta y preferencias. Algunos de los sitios web permiten cierto grado de personalización del contenido según sus intereses, en cuyo caso anotamos sus preferencias.

- Mantenemos un registro de sus datos de contacto y cualquier transacción financiera respecto de cualquier reparación.

Los datos recogidos on-line también podrán ser combinados con los datos que usted facilite a La Guía Turística Chapultepec en otros momentos, por ejemplo, durante la inscripción de productos, las llamadas a nuestros centros telefónicos o en acontecimientos públicos como exposiciones o ferias. Los Datos Personales facilitados a La Guía Turística Chapultepec en tales casos podrán ser consolidados y almacenados con las bases de datos existentes, de manera que simplificamos nuestros sistemas de gestión de datos de los usuarios.

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4. Las preferencias del usuario

Los Datos Personales que recojamos se podrán almacenar en diferentes bases de datos. La Guía Turística Chapultepec se esmera en tomar en cuenta las distintas preferencias que haya expresado usted en el transcurso del tiempo para tramitar sus datos de manera coherente. Si por cualquier motivo usted recibe datos incorrectos, se puede poner en contacto con el Servicio de Atención al usuario de La Guía Turística Chapultepec para rectificar tal situación.

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5. Cuándo revela La Guía Turística Chapultepec los Datos Personales

La Guía Turística Chapultepec no revelará los Datos Personales a terceros (“3s”) que no sean empresas del grupo La Guía Turística Chapultepec sin el consentimiento de usted, con excepción de los siguientes supuestos:

Los Datos Personales podrán ser revelados a 3s subcontratados para permitir la ejecución de los contratos de los que usted sea parte o para otras finalidades mencionadas en el apartado 4 en los que La Guía Turística Chapultepec emplee otras empresas para realizar funciones en su nombre, tales como el despacho de pedidos, entrega de paquetes, envío de correo y correo electrónico, prestación de ayuda en la comercialización, tramitación de pagos efectuados mediante tarjeta de crédito y prestación de servicios al usuario. Tales empresas dispondrán de acceso a los Datos Personales necesarios para el desempeño de dichas funciones pero no podrán usarlos para otra finalidad. En todo caso, obran bajo la exigencia de tratar los datos de conformidad con la ley aplicable.

Los Datos Personales podrán ser revelados a 3s para permitir el cumplimiento de las obligaciones legales a las que quede sujeta La Guía Turística Chapultepec. En el supuesto de la revelación de Datos Personales a 3s para permitirles realizar la prestación de servicios por, en nombre de o bajo instrucciones de La Guía Turística Chapultepec, La Guía Turística Chapultepec adoptará las medidas para asegurar que los 3s cumplan nuestra política de privacidad y que los receptores de los Datos Personales comunicados:

- se abstengan de usar los Datos Personales para otras finalidades que no sean las permitidas;

- obtengan y traten los Datos Personales sólo bajo la condición de que protejan los Datos Personales del uso no autorizado y adopten y cumplan las políticas y condiciones respecto de la protección y uso de Datos Personales que sean de equivalente rigurosidad a las de La Guía Turística Chapultepec;

- cumplan estrictamente las leyes aplicables.

Quedan excluidos de las restricciones de uso, tratamiento, revelación, transmisión y otras relativas a los Datos Personales los datos anónimos o genéricos (incluidas las estadísticas “genéricas”) de los que no puede extraerse su identidad.

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6. Colgar información en el Libro de Visitas

La adhesión a ciertos sitios de La Guía Turística Chapultepec (sea en “chat rooms”, en tablones de anuncios o a través de otros medios de comunicación dentro del Libro de Visitas) estará generalmente disponible a otros usuarios del Libro de Visitas de La Guía Turística Chapultepec y libremente accesibles por los mismos. Por lo tanto, los usuarios no deben esperar que la información que publiquen se mantenga privada o confidencial y les animamos a utilizar el Libro de Visitas de La Guía Turística Chapultepec con discreción. Asimismo, su nombre de usuario siempre acompañará a la información que cuelgue en el Libro de Visitas de La Guía Turística Chapultepec.

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7. Seguridad de los datos recogidos

La Guía Turística Chapultepec tiene la intención de proteger sus Datos Personales y mantener la calidad de los mismos. La Guía Turística Chapultepec realizará todo esfuerzo razonable para adoptar cuantas medidas y precauciones técnicas y organizativas sean necesarias para mantener la seguridad de los Datos Personales y protegerlos del acceso, uso o alteración no autorizado o la destrucción ilegal.

Cómo protegemos sus datos:

- Limitamos el acceso a sus Datos Personales. Sólo aquellos empleados que necesiten entrar en contacto con esos datos para el suministro de productos o la prestación de servicios lo harán.

- Disponemos de salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento que cumplen con las normas de protección de los datos personales.

- Permitimos que los datos relacionados con su cuenta sean protegidos por contraseña.

Como práctica general en Internet, se recomienda que los individuos no empleen nombres y contraseñas de naturaleza trivial. Las contraseñas deberán contener una combinación de letras y números, guardarse de manera segura y cambiarse periódicamente.

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8. Cookies y web beacons

Determinados sitios web de La Guía Turística Chapultepec podrán emplear una tecnología de uso generalizado en la industria denominada “cookies”. Son pequeños conjuntos de datos que se ubican en el drive de su disco duro al acceder a un sitio web o una parte del mismo. Las cookies ayudan a La Guía Turística Chapultepec a entender cuáles son las partes más populares de sus sitios web, dónde van los visitantes y cuánto tiempo están.

La Guía Turística Chapultepec puede utilizar las cookies para estudiar los patrones de tráfico en sus sitios con el objeto de mejorar el rendimiento del sitio web, así como para personalizar la experiencia del usuario y acoplar mejor sus intereses y preferencias. Por ejemplo, La Guía Turística Chapultepec hace seguimiento de los dominios desde los que las personas visitan los sitios de La Guía Turística Chapultepec y también mide la actividad de los usuarios en sus sitios web. Sin embargo, estos seguimientos se realizan y mantienen de una manera que procura que los datos permanezcan inidentificables.

Las cookies también sirven para identificar su ordenador la próxima vez que visites un sitio web. Puede que le ahorre tiempo (por ejemplo, asegurando que no tendrá que volver a inscribirse) o prestarle ayuda personalizando su configuración de Internet.

Si desea no aceptar las cookies, se podrán desactivar siguiendo las instrucciones del fabricante de su buscador. Véanse las instrucciones de su buscador o la pantalla de ayuda para saber más sobre estas funciones. Por ejemplo, en Internet Explorer podrá ir a Herramientas/Opciones de Internet/Pestañas de Seguridad y Privacidad para adaptar el buscador a sus expectaciones.

Las web beacons, también conocidas por el nombre de tecnología de pixel única o gif claro, también por pestañas de acción, podrán usarse en nuestro sitio. Esta tecnología nos indica sobre qué elementos clave (tales como los vínculos o gráficos) han clicado los visitantes en una página web o un e-mail enviado por La Guía Turística Chapultepec. Cuando solicite que le enviemos información acerca de una promoción o boletín, podremos usar las web beacon para establecer qué e-mails se hayan abierto. Usamos esta información para optimizar nuestro contenido y servicios.

Normalmente las web beacon funcionan en conjunción con las cookies. Si desea que la información de sus cookies no se asocie con sus visitas a estas páginas, puede configurar su buscador para desactivar las cookies. En Microsoft Outlook 2003 o entornos similares la desactivación de la bajada de gráficos se puede realizar sitio por sitio.

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9. Acceso a sus datos personales

Usted tiene el derecho a acceder a sus Datos Personales y rectificar o eliminar las imprecisiones en los mismos, así como cancelar su tratamiento.

Si desea ver, corregir, modificar o cancelar sus Datos Personales almacenados en la base de datos de La Guía Turística Chapultepec, póngase en contacto con La Guía Turística Chapultepec en la dirección señalada en el apartado 14 siguiente por correo electrónico, fax, teléfono o carta. Por motivos de protección de la privacidad se le pedirá que facilite alguna prueba de su identidad.

A su solicitud podrá recibir una explicación del tratamiento de sus Datos Personales y obtener la confirmación de que todas las personas que corresponda hayan sido notificadas de su solicitud de información, alteración o eliminación, según el caso. La Guía Turística Chapultepec se esforzará por cumplir con tales solicitudes.

Si desea darse de baja en la inscripción a una lista de distribución por e-mail, siga el vínculo de darse de baja y las instrucciones situadas (normalmente) al pie del e-mail. Si utiliza más de una dirección para comprar o ponerse en contacto con La Guía Turística Chapultepec, deberá darse de baja en cada cuenta de correo electrónico que utiliza.

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10. Vínculos a otros sitios web

Algunos sitios web de La Guía Turística Chapultepec podrán contener vínculos a otros sitios no operados por La Guía Turística Chapultepec. La Guía Turística Chapultepec no comparte sus Datos Personales con dichos sitios. La Guía Turística Chapultepec intenta ofrecer vínculos sólo a los sitios que compartan las mismas altas normas y respeto por la privacidad que La Guía Turística Chapultepec; sin embargo, La Guía Turística Chapultepec no se hace responsable del contenido, seguridad o privacidad empleados por los demás sitios y rechaza expresamente responsabilidad alguna por el uso que usted haga de otros sitios y el contenido que encuentre allí.

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11. Para ponerse en contacto con nosotros

Si precisa de más ayuda o desea hacernos llegar un comentario, rogamos envíe un correo electrónico a privacy@chapultepec.com.mx o ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección:

La Guía Turística Chapultepec

México, D.F.
Tel. +52 (55) 5012-2296

E-mail: privacy@chapultepec.com.mx

Última actualización: Abril de 2010

 

 

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